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Chargé Qualité & Process REF/CQP

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Publiée le 24.03.2020

Entreprise

Site Internet: https://protect-plus-assurances.fr/
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
PROTECT PLUS TUNISIE est la filiale de la compagnie PROTECT PLUS ASSURANCES (siège social à Paris), et spécialiste de l'assurance 2 roues... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Chargé Qualité & Process REF/CQP

Dans le cadre de son expansion Protect plus Tunisie recherche, pour développer les compétences de son équipe de gestion, un Chargé Qualité et process. 

Mission :

Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à développer la performance de notre équipe opérationnelle :

  • Piloter l'ensemble des activités du service Gestion
  • Suivi des réclamations Clients et partenaires 
  • Veiller à ce que les procédures de gestion soient respectées 
  • Analyser les différentes données qualitatives et transmettre les conclusions aux personnes concernées 
  • Assurer les différents audits téléphoniques et opérationnels des gestionnaires 
  • Assurer le suivi du Stock 
  • En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale
  • Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés, les exigences de nos partenaires) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge
  • Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez
  • Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulièrement entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures).
Profil recherché pour le poste : Chargé Qualité & Process REF/CQP

Profil

  • De formation Bac+3 / Bac+4, vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire 
  • La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus
  • Maîtrise de la norme ISO 9001
  • Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation
  • Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles 
  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée.

Nous vous garantissons

  • Un CDI / SIVP possible
  • Un salaire fixe très attractif et motivant
  • Des primes mensuelles d’assiduité et de production
  • Des primes de rendement annuel et des primes occasionnelles Aïd, Ramadan, etc.
  • Une complémentaire santé une fois titularisé
  • Un carnet de Tickets restaurants / mois
  • De réelles perspectives d’évolution grâce à un système d’évaluation annuel
  • Une ambiance et un cadre de travail agréables basés sur les valeurs de l’entreprise.

Merci de faire parvenir votre candidature CV et lettre de motivation VIA LE SITE

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé Qualité & Process REF/CQP
Métier:
Gestion, comptabilité, finance
Secteur d´activité:
Banque, assurance, finances
Type de contrat:
CDI
Région:
Ariana - Tunis
Ville:Centre Urbain Nord - Tunis
Niveau d'expérience:
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études:
Bac+3
Langues exigées:
françaiscourant
Nombre de poste(s):1

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