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Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH

Publiée le 29.09.2020

Entreprise

Site Internet : http://www.advancia-teleservices.com
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Advancia Téléservices, développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH

Nous recrutons un Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH.

Missions:

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

  • les appels des clients de l’opérateur (80% des appels entrants ) pour préparer le Rdv d’installation de la box FTTH
  • les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
  • le traitement des appels de réclamations des clients
  • la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
  • à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires.

Conditions de travail:

  • Planning: Du Lundi au Samedi de 13h à 19h
  • Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H) 
  • Assiduité: 80 DT NET.
  • Prime sur objectif: pouvant atteindre 80% du salaire Net 
  • Tickets restaurant : 26 (5D /J).
  • Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société.
Profil recherché pour le poste : Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH
  • Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
  • Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
  • Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Critères de l'annonce pour le poste : Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH
Métier :
Commercial, vente
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Services autres
Type de contrat :
CDI
Région :
Ariana - Béja - Ben Arous - Bizerte - Gabès - Gafsa - Jendouba - Kairouan - Kasserine - Kébili - Kef - Mahdia - Manouba - Médenine - Monastir - Nabeul - Sfax - Sidi Bouzid - Siliana - Sousse - Tataouine - Tozeur - Tunis - Zaghouan
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 20

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