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Responsable Qualité

Publiée le 25.10.2021

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Entreprise

Site Internet : https://neopolis-corp.com/
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Le Groupe Sodedif, un groupe solide en pleine expansion, présent en France depuis 1980, a créé sa filiale Néopolis à Nabeul, preuve d’un... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Responsable Qualité

Missions :

  • Définir la politique qualité de l'entreprise et la faire appliquer afin d'optimiser à la fois la qualité et la productivité.
  • Effectuer diverses démarches qualité déclinées en process et utiliser différents moyens de communication
  • S'assurer de la mise en œuvre des plans d'action déterminés, les analyser et s'assurer de leur performance
  • Construction de grilles d’évaluation pertinentes et analysables tant au niveau des critères que du système de notation et de la méthode de pondération.
  • Une capacité à adapter les grilles d’évaluation à chaque profil de campagne et / ou de client
  • Construction d’un outil informatique permettant l’analyse des grilles par agent et / ou par équipe afin de déterminer des plans d’actions correctives et de progression
  • Construction d’un outil permettant de piloter et d’analyser efficacement les plans d’actions individuels et/ou collectifs mis en place : leur efficacité, leur pertinence et leur évolution dans le temps
  • Veiller à ce que l'entreprise reste en conformité avec les normes de qualité établies et déployer des dispositifs de labellisation et de normalisation
  • Organiser les audits internes relatifs à la qualité
  • Travailler en étroite collaboration avec le service des ressources humaines et le service de planification
  • Être en contact avec les interlocuteurs externes liés à sa fonction, tels que les clients, les prestataires, le déclarant CNIL, le DPO et les éventuels organismes de labellisation ou de certification.
Profil recherché pour le poste : Responsable Qualité
  • Manager une équipe
  • Définition d’une méthode quantitative de ciblage comme la « méthode exponentielle des 2% » (2% du volume d’appels est aléatoirement écouté sur des critères d’importance prédéfinis, en fonction de la récurrence de déviances collectives et / ou individuelles un ciblage précis est effectué sur un volume de 4% puis 8% des appels) par extension, un process de fréquence de ciblage par agent et / ou par opération devra être mis en œuvre en fonction de la sensibilité de l’opération et / ou du risque (ou constat) de déviance individuelle et collective.
  • Garantir l’équilibre entre les standards de qualité exigés par le client et les objectifs quantitatifs fixés contractuellement.
  • Faire preuve de grandes qualités rédactionnelles et maîtriser les techniques de la CRM
  • Maitrise du pack office.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Qualité
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Banque, assurance, finances
Industrie, production, fabrication, autres
Marketing, communication, médias
Qualité, méthodes
Type de contrat :
CDI
Région :
Ariana - Béja - Ben Arous - Bizerte - Gabès - Gafsa - Jendouba - Kairouan - Kasserine - Kébili - Kef - Mahdia - Manouba - Médenine - Monastir - Nabeul - Sfax - Sidi Bouzid - Siliana - Sousse - Tataouine - Tozeur - Tunis - Zaghouan - International
Ville : Nabeul
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+5 et plus
Langues exigées :
françaisbon niveau
Nombre de poste(s) : 1

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