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Superviseur- Opération de télévente H/F

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Publiée le 14.02.2020

Entreprise

Site Internet: http://www.armatis.com/
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi:Voir toutes nos annonces
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis-lc est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne,... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Superviseur- Opération de télévente H/F

Missions :

- Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d’un opérateur international de téléphonie et fournisseur d’accès à internet :

  • Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ;
  • Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ;
  • Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition : Excel, Word, Hermès, Manager ;
  • Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ;
  • Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.
Profil recherché pour le poste : Superviseur- Opération de télévente H/F
  • Vous disposez d’une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de télévente idéalement pour le compte d’un opérateur de téléphonie et fournisseur d’accès à internet ;
  • Une expérience préalable en tant qu'animateur de vente serait un plus,
  • Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral;
  • Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ;
  • Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles;
  • Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ;
  • Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur- Opération de télévente H/F
Métier:
Commercial, vente
Management, direction générale
Métiers des services
Secteur d´activité:
Centres d´appel, hotline, call center
Conseil, audit, comptabilité
Marketing, communication, médias
Services autres
Télécom
Type de contrat:
CDI
Région:
Ariana - Ben Arous - Bizerte - Manouba - Tunis
Ville:Ariana
Niveau d'expérience:
Débutant < 2 ans
Niveau d'études:
Bac
Langues exigées:
françaisbon niveau
Nombre de poste(s):3

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