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Types de métiers recherchés
» Informatique, nouvelles technologies
» Informatique, SSII, Internet
» Télécom
Expérience professionnelle:
Ingénieur Informaticien
Orange Guinee
Depuis 08.2013
Depuis 9 ans je gère le SMC(hotline, support utilisateur et supervision) d'orange guinée dont les activées consistes à: Traiter les demandes des utilisateurs dans le délai à la satisfaction des clients et améliorer la qualité de service rendu. Résoudre les problèmes liés aux équipements, progiciels, téléphonies, applications et bureautique en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires à la satisfaction des utilisateurs. Administrer et assurer l’inventaire du parc informatique, prévoir des renouvellements, élaborer la politique d’utilisation optimal des matériels en exploitation et suivre le mouvement des équipements informatiques ainsi que le maintien du registre des stocks. Installer, configurer, assurer le déploiement et la sécurisation des équipements informatique et ses données. Fournir des rapports clairs, précis et fiables sur les activités du service SMC (Hotline, intervention, Atelier, Supervision) Superviser les services, les systems, le LAN, les bases de données par les différents outils (sms, centreon, GLPI, APPMGR, Elastic, ISOS etc……) Détecter les incidents, faire les diagnostiques de Niveau 1 et proposer des solutions d’amélioration. Piloter la résolution des incidents, clôture des tickets et organiser les Réunions d’Analyse d’Incident (RAI).
Compétences
Système (installation et administration) : Windows 7 ,8,10, Windows serveur 2012,2016,2019, MacOs, l’unix(initiation)
Outils Informatiques (installation et administration) : Ms Office 2007 ,2010,2013,2016,2019, office 365, Ms Team, SharePoint (Archivage des Documents)
Réseau : Configuration des routeurs, switch, Cisco, CCNA, LAN/WAN, TCP/IP, équipements Wifi, protocoles réseaux(dhcp,dns)
Gestion et inventaire du parc Informatique(administration) : Lan Sweeper, EasyVista, glpi, HP TechPulse, Hotline Inventory
Supervision : Eyes of Network (EON), Elastic, Centreon
Gestion des Incidents(administration) : EasyVista, Itop, Glpi
Active Directory, exchange, ADManager Plus (administration) : Gestion des comptes utilisateurs et messagerie.
Virtualisation : VirtualBox, VMWare Workstation, Virtual apps desktop (Ebureau, virtualisation des postes de travail)
PABX et opentouch(administration) : Gestion des systèmes de téléphonie fixe (Poste IP et conférence)
Maintenance : Maintenance (préventive et curative) des équipements informatiques et Bureautiques
Formation . Bac+5 et plus
Master en Système d'information
Université Kofi Annan de Guinee
02.2017 - 11.2020
Langues
français›bon niveau
Plus d'informations
dans 3 mois
Ariana - Béja - Ben Arous - Bizerte - Gabès - Gafsa - Jendouba - Kairouan - Kasserine - Kébili - Kef - Mahdia - Manouba - Médenine - Monastir - Nabeul - Sfax - Sidi Bouzid - Siliana - Sousse - Tataouine - Tozeur - Tunis - Zaghouan - International
Conakry
CDI
09.01.2022
214
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